注：以下認證可以作為加分項

原廠超景深軟件需提供軟件著作權(quán)登記證書

所投產(chǎn)品公司擁有ISO9001認證

所投產(chǎn)品公司擁有職業(yè)健康認證

所投產(chǎn)品公司擁有環(huán)境管理認證

所投產(chǎn)品公司擁有企業(yè)信用3A認證

所投產(chǎn)品擁有武器裝備質(zhì)量管理認證

一，設(shè)備安裝條件

3.1.工作環(huán)境基本要求：

• 安靜、低噪音、無震動
• 潔凈、無煙少塵
• 符合孔隙率理化實驗室工作條件

3.2 電源要求：

• 電壓：220V±10%，50Hz,并有良好的接地
• 電流：10A
• 總功率：1000W
• 建議配備有過載保護的插座

3.3 溫度要求：

• 工作溫度：15°C - 30°C，最佳條件：20－25°C
• 建議配備溫度控制裝置

3.4 濕度要求：

• 工作濕度：相對濕度不大于85%
• 建議配備濕度控制裝置

二，售后服務(wù)方案

1.免費安裝調(diào)試：我公司負責(zé)安裝由我方銷售的產(chǎn)品，按照合同型號、數(shù)量將設(shè)備免費送達甲方指定交貨地點儀器到貨與用戶溝通安裝調(diào)試時間，安裝完畢，按驗收標準逐項測試，直至達到各項驗收要求；

2.我公司就儀器設(shè)備提供為期一年的免費維修，保修期內(nèi)免費更換非人為損壞的零配件。

3.我公司設(shè)有零配件庫，并有技術(shù)服務(wù)及維修中心，7×24小時熱線服務(wù)，到現(xiàn)場修理和到場換件服務(wù)。

4.在響應(yīng)時間方面，當(dāng)用戶的儀器出現(xiàn)不正常的情況時，我公司會立刻在線或電話幫助用戶解決問題，在半小時內(nèi)提出修復(fù)計劃，大部分問題會在24小時內(nèi)解決；如需到現(xiàn)場維修，工程師會在接到報修信息后的第一時間利用最快的交通工具在72小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。

5.備份應(yīng)急服務(wù)，如果設(shè)備故障在檢修后仍無法排除，我公司將提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

6.每月定時電話訪問系統(tǒng)使用情況。

7.根據(jù)用戶的需求，提供系統(tǒng)每半年一次的保養(yǎng)服務(wù)。

8.為保障任務(wù)順利進行，如遇重要任務(wù)，可派工程師現(xiàn)場技術(shù)支持。

售后服務(wù)部門

我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部和售后服務(wù)部，專人負責(zé)產(chǎn)品及系統(tǒng)的售后服務(wù)。此外，相關(guān)的代理授權(quán)公司的服務(wù)機構(gòu)也有能力和義務(wù)為用戶提供必要的技術(shù)支持。

服務(wù)范圍

在整個運行期間內(nèi)我公司將接受用戶的電話咨詢、傳真和E-MAIL書面技術(shù)咨詢，我公司的工程師會及時處理用戶的問題。全力協(xié)助用戶解決產(chǎn)品與其他設(shè)備的配合問題，在保修期內(nèi)，將為系統(tǒng)提供免費的軟件版本升級服務(wù)，用戶將問題通知我公司，我公司按照最快，最方便的原則，調(diào)動設(shè)備及售后服務(wù)技術(shù)人員資源，盡快解決問題。

備品支持

對于一些常規(guī)備件，我公司備有備品庫，以最短的時間為用戶提供備品支持，產(chǎn)品則采用替換備件方式。

技術(shù)支持工作方式

我公司售后服務(wù)部門在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將會在第一時間內(nèi)以電話方式通用戶取得聯(lián)系，了解客戶問題的詳細情況，對于無法理解解決的技術(shù)問題會及時記錄在案，并將告訴客戶預(yù)期的答復(fù)日期和時間。

現(xiàn)場響應(yīng)

對于經(jīng)技術(shù)工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場解決的問題我公司將安排專業(yè)的技術(shù)工程師趕到現(xiàn)場，并承諾盡最大的能力解決客戶的問題。對現(xiàn)場不能修好的設(shè)備部件，將視情況決定更換或待會我公司修理。同時我們提供7×24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)，工程師按照正常工作時間及非正常工作時間分別于4小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修工作。

對于不屬于保修范圍內(nèi)的維修，我公司售后將根據(jù)備件提供情況，在客戶溝通并確定完畢備件費用，進行維修，更換。硬件更換對因硬件損壞需要更換的部件，具體費用按照成本價格核算。

軟件升級

我公司提供終身免費軟件升級服務(wù)。

客戶問題管理

客戶講所遇到的問題報告給技術(shù)支持小組，所有電話，傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。公司將對每個用戶問題報告都會有明確的解決方案答復(fù)，明確解決問題的時間、方式和周期。

客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持

我公司會提供詳細的與項目有關(guān)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶掌握使用方法，具備正確使用、維護設(shè)備的能力。在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓(xùn)服務(wù)，在設(shè)備的使用中，我公司會提供全方位的技術(shù)支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助。

現(xiàn)場培訓(xùn)

在設(shè)備安裝過程中和安裝完畢后的每一個階段，由我公司具有五年以上工作經(jīng)驗技術(shù)員對用戶應(yīng)用人員進行設(shè)備性能、設(shè)備配置、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備應(yīng)用注意事項、設(shè)備異常情況處理等的講解。